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春节凸显太阳能热水器售后服务问题

http://www.solar.hc360.com2012年02月01日09:58 来源:艾肯家电网T|T

  【慧聪太阳能网】春节本来是一家人热热闹闹,开开心心的团聚时刻,可是家住江苏常州朝阳四村的谭女士却遇到了一件闹心事,安装在屋顶的太阳能热水器发生了故障,却迟迟找不到人来维修。打电话给生产厂家却被告知要到2月份以后才正式上班,届时厂家才能派人上门维修。

  事实上,春节期间历来是消费投诉的高峰期,家电领域主要表现在服务滞后,乱收费等等。而太阳能热水器作为于长期裸露在户外的家电产品,春节更是其故障的高发季节。一来由于不少地区,在春节期间,气温往往都在零度以下,管路稍不留心就会被冻住;二来由于春节期间的燃放的烟花爆竹会将真空管炸坏炸裂。

  众所周知,太阳能热水器行业长期以来均是采用的销售与安装分离的模式,即便是一些小区工程项目,售后服务大都交由就近的经销商来负责。在春节期间,几乎所有的太阳能生产企业都会放假,而在经销商层面,除少数夫妻经营店春节期间还继续营业之外,大部分也都选择放假停业。因此消费者一旦遇到太阳能热水器发生故障,问题很难得到及时的解决。不少消费者除了耐心等待,别无他法。

  对于春节放假期间凸显的太阳能热水器售后服务问题,不少经销商表示这是由来已久的问题,他们已经采取了不少措施来解决春节期间的售后问题,也希望消费者能够多多理解。

  一位徐州睢宁经营四季沐歌的经销商表示,今年春节期间特别安稳,基本没有接到客户的维修电话。一方面是在公司的配合下,从去年的11月份就开始进行大规模的冬季检查,在年前就把一系列的安全隐患基本消除;二来是今年春节期间并未遭遇到极寒的天气状况,客观上也降低了太阳能热水器发生故障的几率。而另外一位河南的经销商则告诉艾肯家电网,一般来说,消费者只要购买品牌机,并且正确使用太阳能热水器产品,产品本身基本不会有什么问题。即使在春节期间发生了故障,大部分客户还是能够理解,不会太较真,而我们也会尽量在第一时间去上午服务。

  当然,在春节期间也不乏尽心尽力做好售后服务的经销商。南京溧水的一位徐姓经销商尽管在春节期间不营业,但是售后服务团队却一直处于待命状态,一旦接到用户的电话,便会在第一时间上门服务。

责任编辑:孙中蔚

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